Fase atual: desenvolvimento. A integração de produção do Aurora com o WhatsApp ainda não foi ativada. Esta política apresenta o tratamento previsto para o serviço e os compromissos que devem ser observados na sua implantação. Ela será atualizada antes da ativação de fornecedores ou de mudanças relevantes no uso dos dados.
1. Serviço e responsáveis
O Aurora é desenvolvido pela Borealis Dynamics, nome comercial de 59.312.664 NILSON CARDOSO DE LEMOS, CNPJ 59.312.664/0001-39. O contato institucional é borealis@borealisdynamics.com.
A primeira implantação será destinada ao atendimento de uma imobiliária pelo WhatsApp. A empresa que contratar e autorizar o uso do Aurora definirá as finalidades do atendimento e as informações comerciais disponibilizadas aos seus clientes. A Borealis fornecerá a integração e o suporte técnico de acordo com essas instruções. A responsabilidade por cada tratamento acompanhará as decisões efetivamente tomadas por cada parte.
A Borealis também será responsável pelos dados que receber diretamente para responder a contatos sobre o próprio serviço. Esta política se refere ao Aurora; o cadastro comercial mantido no portal da imobiliária e o serviço WhatsApp possuem seus próprios responsáveis e condições de tratamento.
2. Dados e finalidades
Quando a integração for autorizada e ativada, o serviço poderá tratar:
Informações da conta empresarial e identificadores da integração: para associar o número autorizado à empresa e configurar os recursos do WhatsApp.
Nome apresentado, telefone, mensagens e contexto das conversas: para compreender solicitações, organizar o atendimento, responder e encaminhar casos para uma pessoa.
Dados do cadastro autorizado de imóveis: para consultar informações como preço, localização e características. O cadastro comercial de clientes permanecerá no portal da imobiliária.
Estados de atendimento, preferências e registros de ações: para aplicar regras configuradas, controlar quem responde e apurar falhas.
O gerenciamento de modelos de mensagem será utilizado para os envios necessários ao serviço. Áudios e anexos somente terão processamento correspondente aos recursos efetivamente habilitados; a presença de um arquivo na conversa não significa que exista transcrição ou análise automática dele.
Ao entrar em contato com a Borealis, os dados que você fornecer serão utilizados para responder à solicitação. O acesso às páginas do site também pode gerar registros técnicos, como endereço IP, data e recurso solicitado, necessários à operação e à segurança do servidor. As páginas do Aurora não incorporam publicidade ou ferramentas de análise de terceiros.
3. Uso dos dados e atendimento humano
O uso das informações deverá estar relacionado ao atendimento solicitado, à prestação do serviço autorizado e às obrigações aplicáveis. Cada operação deverá observar uma hipótese legal adequada à sua finalidade. Quando o consentimento for necessário, ele deverá ser solicitado de forma específica; a conexão da conta empresarial à Meta não substitui as autorizações que forem exigidas dos titulares.
A responsável pela empresa poderá assumir uma conversa e responder pela central. O retorno ao assistente dependerá de uma ação explícita dela. Perguntas que exijam avaliação humana ou informações não confirmadas deverão ser encaminhadas à responsável.
4. Serviços envolvidos e compartilhamento
O WhatsApp utiliza a infraestrutura da Meta para transmitir e administrar mensagens. Esse tratamento também está sujeito às condições e à política de privacidade do WhatsApp.
O Aurora terá infraestrutura de hospedagem e poderá utilizar um serviço contratado de inteligência artificial para preparar respostas. O provedor de IA ainda não foi selecionado e não há envio de conversas do Aurora a esse provedor nesta fase. Antes de ativar esse processamento, serão informados o fornecedor, sua finalidade e as condições relevantes de tratamento, inclusive eventual processamento fora do Brasil.
O acesso da empresa atendida, da Borealis e dos fornecedores deverá ser limitado às respectivas funções. Eventuais transferências internacionais precisarão observar os requisitos aplicáveis. Requisições de autoridades serão avaliadas conforme a obrigação legal correspondente.
5. Por quanto tempo as conversas serão conservadas
O prazo inicial definido para conversas encerradas é de três anos, contados do encerramento do atendimento. Esse período permitirá à responsável consultar o histórico. A configuração do prazo pela interface faz parte da implantação prevista; mudanças deverão corresponder à necessidade da operação e ser comunicadas na informação de privacidade aplicável.
O prazo não impede pedidos de exclusão nem autoriza conservar dados desnecessários. Encerrada a finalidade ou atingido o prazo aplicável, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Os três anos se referem ao histórico das conversas encerradas. Não constituem um prazo genérico para todo arquivo técnico, cadastro do portal ou cópia de segurança. Esses registros deverão ter períodos e procedimentos proporcionais à sua finalidade. A disponibilização da operação dependerá da definição e validação desses controles; esta página não declara uma rotina de exclusão já implementada.
6. Segurança
A publicação destas páginas utiliza HTTPS. Para a operação do Aurora, os acessos, credenciais, registros e rotinas de recuperação deverão ser configurados e verificados antes da liberação. O serviço está em desenvolvimento, e esta política não representa uma certificação de segurança ou uma declaração de que todos esses controles já estejam disponíveis.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou informações desnecessárias à sua solicitação pelos canais de atendimento.
7. Seus direitos e como pedir exclusão
Nos termos aplicáveis da legislação, você poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso e correção dos seus dados; informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos; portabilidade quando cabível; e revogação de consentimento. Também poderá questionar o tratamento e procurar a autoridade competente.
Para dados de atendimento da imobiliária, a responsável será o primeiro ponto de contato. Você também poderá escrever à Borealis pelo canal abaixo, indicando a empresa atendida e o pedido. Na primeira implantação, as solicitações relativas às conversas serão tratadas com Letícia.
Solicitações de exclusão podem ser enviadas com o assunto “Aurora — exclusão de dados”. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade e localizar os registros. Não é necessário enviar senhas ou códigos de acesso. Se um dado precisar ser conservado por exigência aplicável, a razão será informada ao solicitante. Não há cobrança para exercer esses direitos.
Mudanças relevantes no tratamento serão refletidas nesta página, com nova data de versão e comunicação adequada aos envolvidos. A identificação dos fornecedores e os controles de conservação deverão ser atualizados antes da ativação dos respectivos recursos.
