Primeira implantação · setor imobiliário
Da pergunta ao atendimento certo.
A primeira implantação será dedicada a uma imobiliária. O Aurora consultará o cadastro autorizado da empresa para responder perguntas sobre preço, localização e características dos imóveis. Informações que não estiverem confirmadas serão encaminhadas à responsável pelo atendimento.
- 01
Receber
O cliente envia uma mensagem ao WhatsApp profissional da imobiliária.
- 02
Consultar
O Aurora busca a informação no cadastro autorizado de imóveis.
- 03
Responder ou encaminhar
Uma dúvida simples recebe resposta; um caso que exige uma pessoa segue para a responsável.
- 04
Acompanhar
A responsável acompanha a conversa e decide quando devolver o atendimento ao assistente.
A empresa decide como atender.
Uma central web
A responsável poderá acompanhar as conversas pelo computador ou celular, assumir um atendimento e responder diretamente. O retorno ao assistente dependerá de uma ação explícita dela.
Regras configuráveis
Orientações de atendimento, informações que podem ser divulgadas e preferências de notificação serão configuradas pela interface, de acordo com a operação da empresa.
O projeto prevê manter o número profissional e o aplicativo WhatsApp Business. Essa integração será liberada somente após as aprovações necessárias e a validação de mensagens, chamadas e preservação do histórico.
Dados usados para prestar o atendimento.
Com a autorização da empresa, o Aurora usará as informações da conta WhatsApp e o conteúdo das conversas para organizar atendimentos, preparar respostas e encaminhar os casos que exigirem uma pessoa. O cadastro de imóveis será consultado como fonte das informações comerciais.
Os recursos de gerenciamento do WhatsApp serão usados para configurar a integração autorizada e administrar os modelos de mensagem necessários ao serviço.
A integração de produção ainda não está disponível. O prazo inicial definido para conservar conversas encerradas é de três anos, com configuração pela interface prevista para a operação. Consulte a Política de Privacidade do Aurora para conhecer as finalidades, os cuidados com os dados e os canais de atendimento.
